No puedo iniciar sesion

Sintomas: La página de login muestra un error o no te deja entrar con tus credenciales.

Solución: Verifica que estás usando el correo electronico correcto (prueba variaciones de mayusculas). Haz clic en Olvide mi contrasena para restablecer tu acceso. Limpia las cookies de tu navegador para la página de Nvito. Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Si usas autenticación de dos factores, asegurate de que el código no haya expirado — cambian cada 30 segundos.

No veo mis eventos

Sintomas: Entraste al panel pero tus eventos no aparecen en la lista.

Solución: Verifica que estás en la organización correcta usando el selector en la parte superior (si perteneces a varias). Revisa los filtros de la lista de eventos, puede que tengas un filtro activo que los oculta. Si eres colaborador, confirma que la invitación al evento fue aceptada. Pregunta al administrador de tu organización si tu acceso sigue activo.

La invitación no se publica

Sintomas: Haces clic en Publicar pero la invitación no aparece en la URL publica.

Solución: Revisa que la invitación tenga todas las secciones obligatorias completas. Verifica que el slug no contenga caracteres especiales o espacios. Si es una invitación externa, confirma que el HTML no tenga errores de formato. Espera unos minutos, la publicación puede tardar hasta 2 minutos en propagarse. Abre la URL en una ventana de incognito para descartar problemas de cache del navegador.

La vista previa no carga

Sintomas: La pantalla de vista previa se queda en blanco o muestra un error.

Solución: Actualiza la página con Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para forzar una recarga limpia. Verifica que la invitación tenga al menos una sección con contenido guardado. Desactiva extensiones del navegador que bloquean contenido (ad blockers, privacy extensions). Prueba con otro navegador. Si es una invitación externa, verifica que el HTML sea válido y no tenga errores de sintaxis.

Los invitados no reciben el email

Sintomas: Enviaste una campana pero los invitados dicen que no les llego nada.

Solución: Pide a los invitados que revisen su carpeta de spam o correo no deseado (es la causa más comun). Verifica que el email del invitado este bien escrito en la lista, sin espacios ni errores. Ve a Comunicaciones y revisa el estado de la campana: si dice "Error", puede haber un problema con esa direccion. Si usas un dominio personalizado, verifica que los registros DNS esten configurados correctamente.

El QR no funciona en el check-in

Sintomas: Al escanear el código QR de un invitado, no se registra el check-in.

Solución: Asegurate de usar la app de Nvito o la versión web para escanear (las apps de camara genericas no procesan el check-in). Verifica que el evento este en estado Activo. Si estás sin internet, confirma que la lista de invitados se haya descargado previamente en el dispositivo. Limpia la lente de la camara y asegurate de que haya suficiente luz. Si el QR aparece muy pequeno en la pantalla del invitado, pidele que aumente el brillo y haga zoom.

No puedo editar el evento

Sintomas: Los campos aparecen bloqueados o no ves el botón de editar.

Solución: Verifica tu rol en el sistema — solo los roles Gestor y Editor pueden modificar el evento. Si el evento ya paso su fecha, algunas secciones se bloquean automáticamente. Revisa que no haya otro usuario editando la misma sección al mismo tiempo. Si tu rol es correcto y el evento sigue activo, cierra sesion, vuelve a entrar e intenta de nuevo.

Los cambios no se guardan

Sintomas: Haces cambios en el evento o la invitación, pero al recargar vuelven los datos anteriores.

Solución: Asegurate de hacer clic en Guardar después de cada cambio (los cambios no se guardan automáticamente). Verifica tu conexión a internet, ya que sin conexión el sistema no puede comunicarse con el servidor. Revisa si hay algún mensaje de error en la pantalla, puede haber un campo obligatorio que falta. No abras el mismo evento en dos pestanas del navegador al mismo tiempo.

No puedo acceder a una sección

Sintomas: En el menu lateral, la opción que buscas no aparece o está deshabilitada.

Solución: Algunas secciones dependen del paquete contratado. Por ejemplo, Mesa de Regalos solo está disponible desde el paquete Plus, y Galería de Fotos desde VIP. Revisa tu rol, cada rol tiene acceso a secciones diferentes. Si es una sección de Administración, necesitas ser Super Admin o Platform Admin. Consulta la comparativa de paquetes para verificar que funcionalidades incluye el tuyo.

Error al importar Excel

Sintomas: Al subir el archivo Excel de invitados, el sistema muestra errores o no importa todos los registros.

Solución: Usa siempre el formato generado por Nvito (haz clic en "Generar formato" en el dialog de importación). No modifiques los encabezados ni la estructura del archivo. Verifica que el archivo tenga extension .xlsx (no .xls ni .csv). Revisa que no haya filas vacias entre los datos. Asegurate de que los emails no tengan espacios antes o después del texto. El sistema muestra errores y advertencias por fila para que identifiques exactamente que corregir.